人定制游”女子付款后却发现…j9平台直播间宣称“高端私
《法治日报》律师专家库成员=★◆、广东广和律师事务所尹玉律师表示-…，根据相关法律规定▪▽=▪，旅行社需要对旅游业务作出委托的■▷▽，应当委托给具有相应资质的旅行社◆=◇▲，征得旅游者的同意◆▽■●★▲，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同★◇▪▽☆，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准•◇▷，约定双方的权利义务△•◇。
如何星标◇●▽☆◇？→→点开公众号名片■▽○，点击右上角□◇○●★●“…▼○▽-=”•★…•▽，再点击★▲“设为星标△●▷▷▽”即可•■。
◆△◇“唯有监管部门○●□▽、商家与消费者齐心协力=•●，方能让说走就走的旅行变成一段舒适□=▷★、美好的经历◇▽•■▼◇。▼○●▷●▼”马丽红说-○□★▪◆。
殷女士就被某直播间中宣传的=○▷◆★“高端纯玩私人定制游▪●◁”所吸引★◇。主播称-★★◆▼-，景点可调•★=★△…j9平台直播间宣称“高端私、行程可调■★-=◆，住高端四钻酒店▲●☆▼◁，行程中所有景点门票全包▽▷-●□▼，享有独立用车服务△=…，保证一家一团……这让殷女士心动不已•▽…=，当即拍下两单▼●“三天两晚上海定制私家游▷▽■◇”…••◁-，期待着一场温馨美好的家庭之旅••□•。
法治网记者添加了该旅行社客服微信后▷■，针对直播间宣传的定制游的形式…●…，询问属于拼团还是私家游■★☆◇△△。客服随机发来一条行程安排■◇◆…，明确回复是◇…▲▽“拼团游=◆▷■◁◁”☆◁=▽▷…，但提供专车服务◁▽○△，所有景点门票包含在服务内△▲□▼☆，无任何隐性消费◁●◇。
就陈先生反映的订单与实际体验反差巨大的问题j9官网平台▷•▲-■，法治网记者添加客服微信后进行询问-■•▼△□，客服回应称◆○△△◁◇，订单与实际情况是完全一致的▲▷•=◁★，行程中所有景点门票包含在套餐费用内▽☆•…◆，对于行程外的景点◁▼□▲△★，游客可根据个人意愿和需求○=▷，自行选择是否购买门票▽-◇▼▽▼。
套餐标注为▲……☆◇“高端定制拼团▲▪○▷◇”▪●▲◁…。主播却宣称★■▷•◆“一家一团△▼▲•-”■□◇△-“私家定制团-□”△●。当记者点开购物车链接时发现▽◁•◇☆◆，不过在涉事直播间里…▽▽，
除此之外■○，还有些商家为规避平台监管■△，引导消费者私下交易★◇▼●，埋下纠纷隐患•◇▼◇△▼。而除非消费者强烈要求◁★◇，否则有的商家并不会主动出示旅行社资质和合同内容★•▷=。
如今○•，随着网络旅游产品的日渐丰富▼…☆☆，不少消费者选择在直播间下单○▼■◁。方便-▽▪▲◆△、便宜★-=…▽、个性化的服务●◆▼▲-…，直播间里的种种宣传=◆，很容易让人产生消费冲动▽◁▷◁。近日●-•▽●，法治网记者调查发现•○■◆□，部分直播间商家的宣传-◁◁▪…，不仅涉嫌虚假宣传▷◁■▷、服务缩水☆…，甚至在消费者进行维权时…•-，直接将其拉黑……
尹玉律师提醒★◇△○，如出现拼团△▽☆▼…，被转卖•○△▽□，遭遇服务标准降低等问题△■▪，应当立即与相关旅行社联系☆•◁▼▼=，反映相关问题☆◆△●▽，协商解决方案◁▽◆☆△。此外=☆-○△，游客可以拨打▪▽“12301 国家旅游服务热线★▷○”☆▼△▷、通过△▲“全国旅游监管服务平台▲-▷★□”微信小程序进行投诉☆△•，并提交留存的相关证据●-。游客还可以通过提起民事诉讼的方式维权☆-□▷•。
•□-★“每日享128元自助早餐…▽-◁☆”•••▽●“住三钻酒店▼▪◇”…▪“行程中所有景点门票全包=◇□-●•”•◆★◁■▲“24小时接机送站…▲◇•☆”▷▪○。近日…☆◆■…，游客陈先生在某直播间看到相关宣传后★●，购买了一份北京三天两晚旅游团购套餐▪▽-□=▼，但让他始料未及的是▲=，不但付款前客服以旅游旺季为由▪…●▷▲，要求额外加价300元○■▪▷•，实际出行后的经历▷▽▷△◁，更是让陈先生叫苦不迭■…•。
法治网记者调查发现△●▲•★★，除了直播间里的虚假宣传●□○，=…“拼团▽▽▼☆□”也正成为线上旅游消费新痛点△•。
由于微信公众号平台的再次改版◆=▲，订阅号消息不再是按时间发布顺序展示给用户△…•▲□，没有被星标的账号●○，粉丝很容易错过推送…•！
马丽红表示☆●△，直播间购买旅游产品确实存在信息不对称-☆○◆、冲动消费的风险▪•◆☆▲。因此=▽▼-▼…，她建议消费者重点关注和留存以下几类信息与凭证○★●••：第一…◆□▪▲，商家资质与产品情况○▪…☆◆○，留存宣传承诺证据▪▷=•。对于旅游产品☆□△○○，特别要关注其是否具备旅行社业务经营许可证△•。第二▷▪□•★-，付款前务必仔细阅读全部电子合同或协议条款●▲…■-▪，留存支付凭证◆…=▼△。第三□•▽▽▪，注重沟通记录…○，尽可能通过平台官方聊天工具进行◆-□…★■，避免单纯电话沟通和私下交易▲…。
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◆●▪◁▲=“直播间中的承诺纷纷塌方☆●”□△△。陈先生向法治网记者历数…•▼-◁：他在旅游过程中发现▪◁■，住宿不符合直播间宣传标准•□■=；128元酒店自助早餐变成了牛奶☆▪•○◆…、泡面和火腿肠▪=◁◁•；而在其向导游反馈后▷□，导游仅以■○▷▼“北京物价高•◁”为由进行搪塞……
承诺的128元自助早餐▲◁★▲○，实际只有泡面火腿肠□■；宣称的专车服务▼•▼，最后却变成了滴滴叫车▽△■…☆…；说好的包通票■…，到景点后却要额外再加钱……
▪…●•“直播间名称与旅行社名称不统一▲▪•★◇，直到付款时我才发现△□☆•◇。▷☆=◇☆”与殷女士同行的游客说◆▷=•。
法治网记者调查发现△▲◆，目前在一些短视频平台上▲◇，不少主播同时为多个旅行社带货☆▷•。他们往往强调旅游产品的高性价比○-、充实的行程安排等服务项目◆□…■▲▼，但难以了解每个旅游套餐及旅行社的真实情况★△=-，或刻意隐瞒相关关键信息▲◁•◇■□。
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★…-☆●“我在直播间下单付款后▷◁◆◇-，客服来电称下单有误◁◇，引导我从平台退款并添加客服微信重新下单付款▪▼▷■=，其他游客也有类似情况•▷•。□☆…”殷女士说◆▲☆□★。
◇★○▽▼△“说好的包故宫门票j9官网平台▷▲◆▪□=九游会无线监控摄像头，露凝萃卸妆湿巾让你瞬间还原素颜美j9九游 不同于市面上常见的轻薄卸妆巾•●•，每片花西子花露凝萃卸妆巾内都含高达9克的卸妆水▷-，这也确保了即便是全脸妆容也能轻松应对…□▽，无需反复擦拭△-•…▽◁ 更多 露凝萃卸妆湿巾让你瞬间还原素颜美j9九游，，却被告知没抢到票▼•□▲▽□，导游甚至让我们去找黄牛购买□▪。而颐和园等景区明明说好通票○●□▲▲，可实际上却还要再交390元才给▽▷★△○…。-◆▼•”陈先生表示▽▪…•▪，事后商家没有任何退款或补偿•▷。一番交涉后★◇，平台才答应给予其320元现金和100元团购券补偿◁■。
◆•●“直播间的宣传属于商业广告范畴▼◆●-，宣传内容与实际内容不符☆■◁，违反了广告真实性原则▽▲▲-。如果消费者基于虚假信息作出了购买决定◁•▽-☆▪，涉事直播间就构成虚假宣传••▲。▼◇◇▽”《法治日报》律师专家库成员…☆▽◁□、北京市德和衡律师事务所高级权益合伙人马丽红律师表示●▪■，如果商家虚假宣传○◁▪▲■…，消费者可通过直播平台的官方渠道投诉○▲，要求平台介入…▪◆▽▲，督促商家退款并赔偿△--▽▼。若平台处理不力或商家不予解决▪…◁▽○，可以向市场监督管理局书面举报并提供详细证据◁◆◇★▼，要求其对商家的虚假宣传行为进行查处▷•▷☆▼●。商家拒不赔偿的○★▲▲-◇，消费者可以提起诉讼☆•△○□◇，要求其承担欺诈的民事责任■…□◆=，退一赔三▲•△▪…○。
而针对未经消费者同意被▪=◁•□“拼团游…=”的现象--•▪•●，尹玉律师建议▲○•□☆•，旅行社应在格式合同中对□☆‘可拼团•-’等条款进行显著提示☆◆，并要求其附转团后的具体服务标准▲◁☆▷□□，以保证消费者能够在了解相关情况后根据自身意愿进行选择▽=人定制游”女子付款后却发现。在监管层面▷◆○★，相关文旅部门应严格监管◆□、重点检查□□◆▷，或推行★☆□‘转包备案制▽◆▲=☆•’☆▼☆，要求旅行社在转团前向文旅部门提交地接社资质◇●、委托合同及游客同意书■…▲■，降低其违规操作带来纠纷的风险△•。同时▪■，应规范直播间主播行为△•=▷○，严格落实个人信息保护•▷，不得随意将消费者信息转卖给他人•=。
然而实际旅行体验如何呢▪•◇○◁？据殷女士及同行游客介绍•…○…，酒店环境差◇●▪●，与出游信息中高端四星酒店图片天差地别▼▽，景点门票也需游客自行排队购买□■…▼◇☆，行程中接送游客并非旅行社专车☆▲▷▽，而是客服帮忙滴滴叫车□◇=▲。不仅酒店▷…△•◁、餐食等服务货不对板△-，殷女士还发现自己竟被◁▲“卖给=…▽•◁”了其他公司●◁。
殷女士称◇•，抵达上海首日◆■，定制游仅仅是•……△“叫车接送-△▪”△◆▪，第二日迪士尼之旅勉强维持私家游◆■●，但到了行程最后一天★=●◇，•□●“一家一团•▷☆◇•□”的定制游变为30人的旅游大团□○，专属定制沦为常规▲○◇★“拼团游☆▼■□◁△”=★▽•，行程混乱■•，服务严重缩水★■▷。
法治网记者还注意到◇◁★，在黑猫投诉平台上▷◇，不少游客有着和陈先生类似的遭遇▼▽•◆■◆。游客集中反映●==，在该直播间购买旅游产品后★▪，实际出行时要么面临强制额外付费的情况•★△▽•-，要么遭遇旅行社服务缩水问题◆●=◆•□。这类频发的纠纷也从侧面反映出j9官网平台••-▷○，直播间所售的旅游产品存在较为普遍的虚假宣传现象▽○=△。
对此▼◇，马丽红律师认为◁■◁，平台应对入驻的旅行社及其代言主播进行严格的资质审核△▷★◆▪，确保其宣传内容与资质信息一致j9官网平台▪▲△-●★。定期组织专项执法行动□◆◇○★，严厉打击虚假宣传○▼、违规外包◇▲、售后失联等乱象●☆，并对典型案例进行曝光-△☆■□，形成震慑效应★●★▲，将存在虚假宣传行为的主播和旅行社纳入失信名单◆▼▷，实施联合惩戒-▷●=○。
法治网记者调查发现▲=▲▲•★，陈先生反映的直播间▲●▼…☆•，目前仍在出售相关产品△-●☆▪，主播声称◇•◆△◆“行程中所有门票全包全含▪△▼-，无需再补门票费用●○，且全年不加价▼◆=□，不存在旅游旺季加价情况◁△◁■”•=◇▼★▷。在直播间显示的宣传图里▼▷□，也以▲▪“全年不加价○•■★◆△”字样突出承诺▲▽▪◇。
殷女士告诉记者◇•，当时商家没有向消费者出示任何形式的合同▷=，客服只在微信上发来一段文字说明▷◁◇■，并无主动发送旅行社资质证明及其他相关信息☆◆•▼★。•▽••▷“事后我们要找商家理论■•，却发现已经被直播间拉黑▽●-=…◁。=○▲◇…”殷女士说◆▲▲□。
